2025.01.31UP
振り返りの機会を定期的に設けよう
こんにちは、中口聡明です。
本日は愛知県のメーカー様と打ち合わせでした。
終了後、近いにある味噌おでんの有名店へご一緒させていただきました。
老舗感がたまらない渋めのお店で、
こういった地域の名店に行くのも良いなと、
帰りの新幹線で感じていたところです。
さて、本題へ。
とある支援先で過去の集客の成果を振り返っていました。
どのように振り返っていたかというと、
その支援先で実現したかった流れは、
「初回お試し→関連商品のスポット購入→定期への引き上げ」です。
ですので、それぞれで以下を重要指標として確認しました。
初回お試しは「広告獲得CPOの推移」
関連商品のスポット購入は「月別の平均購入回数」
定期引き上げは「定期顧客の会員数」※今回は確認せず
結果として、「月別の平均購入回数」が目論見と差があり、
原因を踏まえて検討した結果、顧客との接触方法を大きく変えることとなりました。
割と大きな方向転換ではありますが、
数値的な事実を踏まえたうえでの決定なので、
社長を含めて、認識を合わせたうえで進んでいけそうです。
皆様も想定しているモデルがあると思いますが、
それぞれのステップで見るべき指標があると思います。
その指標を定期的に評価して、ときには改善、ときには改革をすすめることが良いでしょう。
ぜひ確認の機会を持つようにしてみましょう。
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