顧客解像度を高める| 食の多様性を再生する。リライズコンサルティング株式会社

2025.03.18UP

顧客解像度を高める

顧客解像度を高める

こんにちは、中口聡明です。

3月初旬に引っ越したのですが、
ようやく荷解きも完了して落ち着いてきました。

あとは、寝室の環境を整えるだけです。
（大幅にサイズオーバーをしたベットフレームを買っていました...。）

さて、本題へ。

昨日、社内で打ち合わせがあり、
顧客解像度を上げることについて議論を行いました。

この顧客解像度を上げることは、
直接接客のできないネットショップにとって非常に重要と言えるでしょう。

顧客を理解するために、
様々な手法の共有がありましたが、
もっと簡単で確実な方法として直接顧客に接することがあげられます。

ファンミーティングや、ヒアリングの場を設けるということです。

データから分析することも大事ですが、
それでは属性的な理解はできても、
心理的なところまでを理解することは難しいためです。

ですので、自社の上位顧客など目的に応じてセグメントをきってヒアリングの場を設けること。

これが一番手っ取り早いとも言えるでしょう。

もちろん、準備や目的を明確にする必要はありますが、それをやっても顧客解像度を上げることはとても重要なのでぜひ進めてみましょう。