2025.09.09UP
接客の重要性アップ！
こんにちは、中口聡明です。
今年の初めから筋トレをスタートしましたが、
筋トレも習慣化してまいりました。
代謝が上がったためか、汗をやたらとかくようになってきましたが、カロリー消費をしていると思ってさらに筋トレに励みたいと思います。
さて、本題へ。
ECでは、顧客対応を効率化したいという話をよく聞きます。
そのため、顧客対応が雑になるということがよくあります。
ただ、顧客はECだから配慮をしてくれるわけではありません。
実際、とある業務用通販事業の上位顧客へ訪問した際に、イレギュラーの電話対応に大きく不満を持たれていました。
直接対面をしていないからといって、
対応が雑になって良いというわけではありませんからこの辺りは考え方を見直したいですね。
また、繁盛店をみれば、この辺りへの対応も進んでおり、チャットでの質問受付を実施しているところも増えてきました。
例えば、ギフトでどれを選べば良いかなども含めて、お気軽にチャットで質問をしてくださいというものです。
ただ、顧客母数が多いのも事実ですから、
仕組み化×個別対応を進めることが必要でしょう。
例えば、よくある質問を充実、定期的な見直しをして、チャットの自動返信に盛り込むなどです。
ECの特性として、対面での販売はできませんが、それに甘えず、より丁寧な対応を心がけていきたいですね。
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