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2024.11.01UP

顧客目線を失わないこと

中口 聡明

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Blog | Toshiaki Nakaguchi

顧客目線を失わないこと

こんにちは、中口聡明です。

 

本日は、社内で会議の一日でした。

年末も目の前です。

ここから更に加速していきましょう。

 

さて、社内会議での一コマ。

リライズではネットショップを項目に準じてチェックして、

数値化するサイト診断というものがあります。

 

このサイト診断ですが、定量的な項目で図れるようにしています。

ただ、それでも見る人によって点数が変わってきます。

 

この違いがなぜ産まれるかですが、

どこまでチェックをするかによって変わってきます。

 

例えば、「送料無料ラインを記載する」という項目があったときに、

TOPページの見やすい場所にあっても、

見にくい場所にあっても、存在することは存在します。

 

このときに、どこまで探すかで点数が変わるわけです。

細かく見れば、正確な診断ができるのですが、

これは本当に正しいのかという話です。

 

消費者はそんな詳しくページをみるわけでは無いわけですから、

一瞬で見つけられない場合は無いのと同じです。

 

ですので、チェックにも時間をかけてやるべきことはないということです。

もちろん、その目的によって時間をかけることも必要かと思いますが、

まずは消費者目線で考えることを基本としましょう。

中口 聡明

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コンサルティング事業部 WEBマーケティングチーム
経営コンサルタント

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