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2024.09.18UP

レビューはやっぱり宝だった

中口 聡明

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Blog | Toshiaki Nakaguchi

レビューはやっぱり宝だった

こんにちは、中口聡明です。

 

本日は月に一度の例会(通販実践会)でした。

テーマは「クリスマス・年末繁忙期対策」でした。

 

その中で、UGC活用ツールの取り扱っている(株)サブスパイア様に

ご登壇いただき、「レビューの活用について」お話しいただきました。

 

結論として、一周回ってレビューの重要性が増しており、

どのように獲得するか、それをどのように活用するかでECサイトの転換率も大きく変わってきます。

 

単純に商品ページで転換率をあげるためだけにレビューを活用するのではなく、

レビューを通じて、顧客を分析することや、

レビューを書いてくれる顧客とコミュニケーションをとることなど活用方法の話がありました。

 

特にレビューを通じて顧客とコミュニケーションをとることは

今後、重要性が更に増しそうです。

良いレビューはもちろんですが、悪いレビューに真摯に対応することで

店舗の姿勢や悪い点への対応が見えてきます。

 

消費者がネットで購買に慣れてきたこの時代に、

レビューの使い方を更に磨き上げていきましょう。

 

中口 聡明

中口 聡明

コンサルティング事業部 WEBマーケティングチーム
経営コンサルタント

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