2024.09.06UP
カゴ落ち通知メールで顧客を呼び戻せ！
こんにちは、中口聡明です。
本日は、午前中に千葉県でお打ち合わせがあり、
その後、WEB会議に参加しました。
午後からの会議では、自社の強みを整理して、
これから何に注力していくべきかが明確になり、
具体的に情報収集、実装に向けてチームで動いていきます。
さて、食品EC市場も年々、競合が増え、
消費者もECでの購入に慣れてきているため、
自社の顧客も他店へ浮気する可能性が上がっています。
そこでCRM施策に注力し始めた企業も多いのではないでしょうか。
そんな企業の実施施策を分析していて、
やはりインパクトが大きいのは、「カゴ落ち通知メール」です。
分析を行った企業では、
2回のカゴ落ち通知メールをお送りしており、
カゴ落ち1時間後の配信、カゴ落ち1日後の配信です。
成果は、
カゴ落ち1時間後 配信数に対するCVR 6.8％
カゴ落ち1日後 配信数に対するCVR 3.5%
と驚異的な数字がでていました。
それぐらい消費者の方はなんとなく注文をしているのかもしれませんね。
CRM体制の構築は大変かもしれませんが、
構築後は自動で回っていく施策が多いので、労力対効果は大きいはずです。
特に会員母数が多いところは、早めの実装を目指すべきですね。
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