離脱には大きく分けて３つのパターンがあります| 食の多様性を再生する。リライズコンサルティング株式会社

2024.05.10UP

離脱には大きく分けて３つのパターンがあります

離脱には大きく分けて３つのパターンがあります

こんにちは、中口聡明です。

本日は、初めてお話をする企業様とWEBで打ち合わせがありました。

新しいことに前向きな企業で感心させられました。

ぜひご提案させていただいたことも取り入れていただければ嬉しいです。

さて、ECでは新規客を集めて、会員となってもらい、

そのあと、リピート注文を受けることで利益を出していきますが、

当然、会員の中には離脱をしてしまう顧客がいます。

この離脱とは具体的には定期通販の場合は「240日」、

そうでない場合は、「400日」で離脱判定を行います。

この離脱ですが、大きくは3パターンにわかれることを今回は覚えましょう。

離脱パターン1:継続的に購入している顧客の離脱(中間層)

離脱パターン2:継続的に購入している顧客の離脱(上位層:上得意客)

離脱パターン3:初回離脱

次回のブログで離脱する要因と、対策をお伝えしたいと思います。