2024.05.15UP
新規客を獲得するコストが上昇
こんにちは、中口聡明です。
本日は、弊社主催で毎月行っている通販実践会がありました。
最新事例から繁盛店のお取り寄せ、各社の情報交換と濃い4時間でした。
さて、実践会でも話がでたのですが、
年々、広告のコストが上昇しています。
広告のコストが上昇するということは、
同じ費用をかけても、獲得できる新規客の数が少なくなります。
ということは、同じことをやっていては事業の収益が悪くなるということです。
では何に対策を打てばよいのかですが、
「新規客の獲得のコストをさげる」ことと、「獲得した名簿からより利益を生み出す」ことです。
獲得した名簿から利益を生み出すためには、
客単価をあげる、購入頻度をあげることが大切です。
客単価をあげるためには、サイト上で見せ方を変えるなどで
対応できることが多いですが、ただ押し売りと取られたら、
リピートにも影響がでますから、購入頻度をあげることを優先するべきです。
例えば、ギフト入りの顧客を自家用に誘導するなど、
その逆も然りですね。
小手先のLTVアップにならないように本質を見極めて、施策を立てていきましょう。
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