2024.04.23UP
市場が成熟してきたときに求められること
こんにちは、中口聡明です。
本日は、兵庫県の飲食店様と打ち合わせでした。
これから一緒に動いていくことになったのでとてもワクワクしています。
さて、みなさんは、
ライフサイクルという言葉をご存知でしょうか。
商品や事業が市場で経験する一連のステージを表した概念です。
それぞれのステージごとにマーケティング戦略も変わってきますから、
自分が関わっている事業や、商品の状況はしっかり把握しておく必要があります。
さて、そのなかで、市場が成長しているときに必要なのは、
新規客をどんどん獲得していくことでしょう。
市場が大きくなるということは新規客が増える（もしくは消費額があがる）ということです。
初めて商品を体験する人を捕まえることがもっとも効率的ですし、
将来に対してもインパクトがありますよね。
では市場の成長がてっぺんにたどり着いた成熟期には何をやるべきかですが、
捕まえた顧客を離さない活動です。
CRM、端的にいうと個別対応です。
新規客は伸び切っているので、競合間で顧客の取り合いが始まる、
顧客の目も肥えてくるので、よりきめ細やかに満足してもらわないと顧客は離れてしまうわけです。
ぜひこの二点は意識してご自身のビジネスの施策に反映してください。
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