2020.01.06UP
過剰サービス
・1時間以内の配送
・冷蔵庫の中に納品
アメリカで上記のような過剰サービス戦争が一般的になりつつあります。
他者との違いを出すため、自社サービスをディファクトスタンダードにするためにここまで行きついたのでしょう。
もちろん他社が行っていない施策は自社を選んでいただく大きな理由になるので、
無理のない範囲で他社が行っていないようなサービスを考えることも一つの手ですね。
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リライズコンサルティング株式会社
中山 崇 Takashi Nakayama
E-mail: t.nakayama@rerise-consulting.com
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