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2025.06.13UP

顧客理解が重要

中口 聡明

中口 聡明

コンサルティンググループ EC支援チーム
経営コンサルタント

Blog | Toshiaki Nakaguchi

こんにちは、中口聡明です。

 

本日の早朝筋トレは電気設備調整のため、

5時から停電となるため、急ピッチで背中をおいこんでまいりました。

 

停電1分前にどうにか完了しております。

 

さて、本題へ。

 

ネットショップで難しいと感じることが一つあります。

それは、顧客理解です。

 

対面で商売を行うより、データは整っていますので、

普通に考えるとネットショップのほうが顧客理解がしやすいところです。

 

しかし、ネットショップは基本的に顧客の顔が見えないため、実店舗に比べて支援先の方々も顧客の理解が進んでいないように感じます。

 

対面商売だと、データは取りづらくても、

顧客の顔が見えますし、直接話を聞くことも可能です。

 

やはり、そうした日々の積み重ねは大事で、

ネットショップは何もしなければ、

顧客理解が進みずらい媒体と言えるでしょう。

 

ですので、昨日のブログで述べたように、

顧客をセグメントして分析することが重要です。

 

その中で、何をよく買うのか、どのような用途で使うことが多いのかを紐解いていくことで、顧客理解は進むでしょう。

 

最近の自分自身の気づきもあり、ブログに書いてみました。

中口 聡明

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