顧客のインサイトのヒントは検索キーワード！| 食の多様性を再生する。リライズコンサルティング株式会社

2024.09.13UP

顧客のインサイトのヒントは検索キーワード！

顧客のインサイトのヒントは検索キーワード！

こんにちは、中口聡明です。

本日は京都府で観光地の近くにある飲食店様と打ち合わせでした。
店舗客がネットで注文することも多く、ネットショップを強化することで更なる業績アップが期待できそうです。

さて、本題へ。

顧客のインサイトを理解することはとても重要です。
これが理解できると、他者と比べて何を差別化ポイントにするかも見えてきます。

私がリライズコンサルティングに入社する前、包丁の販売を行っている会社のお手伝いをしていたことがあります。

検索キーワードを調査すると、包丁の購買のキーワードのほかに、何にすれば良いかを知るための「おすすめ」「種類」、購入した後の不安や対応を知りたい「研ぎ方」「捨て方」のキーワードの検索がされていることがわかりました。

このように顕在化したニーズがあるのであれば、自社のサービス、売り場に反映していきたいですね。

包丁では、包丁の供養サービス、研ぎ直し対応を行っている会社もあります。
売場でもシーン、用途でおすすめを表示したり、メンテナンスの方法を教えているページがあったりします。

もちろん、店舗コンセプトでやるべきことは変わってきますが、

まずはニーズを知るためにもキーワードの調査を進めてみましょう。