接客力アップによくある質問を活用せよ| 食の多様性を再生する。リライズコンサルティング株式会社

2023.06.19UP

接客力アップによくある質問を活用せよ

接客力アップによくある質問を活用せよ

こんにちは、中口聡明です。

本日は、よくある質問の活用についてです。

ネットショップを運営していると、そのサイト上には様々なページが存在します。

ページへのアクセス数が多いTOPページ、商品ページ、カテゴリページ、特集ページが注目されがちですが、それ以外のページも活用の仕方次第では重要なページとなります。

例えば、よくある質問ページ。

サイトを作る段階では、とりあえず一般的な質問と回答を並べるだけになりますが、運営をしていて、よく問い合わせを受ける質問などは定期的によくある質問ページにも反映するべきです。

またページとして置いておくだけでなく、購入検討から実際に使用するまでの動線にそのページを余計な問い合わせも減らせて、顧客もその場で不明点を解決できるので、満足度アップにつながります。

食品ECではありませんが、家族旅行で予約した旅館から予約日が近くなってきたので、リマインドメールが届きましたが、そのメールの中によくある質問ページへのリンクがついていました。

とても親切なサービスだと思います。
食品ECでも十分に活用できる事例ですのでぜひ自店のショップでも取り入れていきましょう。