こんにちは、中口聡明です。
今回は、ネットショップの接客についてです。
よく、ネットショップは接客が弱いと言われます。
実店舗と異なり、人が直接対応できないので、その一面もありますが、ネットショップが得意な接客もあります。
それは、いつ誰に対しても、均一な接客ができることでしょう。
実店舗ではパーソナルな対応ができる反面、どれだけマニュアル化をしても、人がそれを実行するので、その人の気持ち、能力に左右されてしまいます。
ネットショップでは、設定さえ適切にできれば、どんなシチュエーションでも均一な顧客対応を行ってくれます。
例えば、チャットボット。いつ何時でも設定した質問に対しては回答をくれます。
ネットショップの得意なところをうまく活用して、接客の質を上げていきましょう。
