2019.05.10UP
返品戦略
先日、新聞を読んでいると興味深い記事を見つけました。
アメリカでアマゾンのデバイスを売る実店舗アマゾンストアには商品を購入する人はほとんどいないそうです。
それはやはりネット通販で最も進んでいる企業だから当然かもしれません。
ただ、アマゾンで買った商品の返品を受け付けるカウンターを設けたところ返品カウンターには行列が起きることもあるそうで、
そこに目を付けた小型デパートの企業がコラボして、アマゾン専用の返品カウンターを設けたところ
来店者数・ついで買いが増えて、カウンターを設けていない店舗に比べて売上が大きく伸びたという面白い結果になっています。
ネット通販専門店ではできない戦略ですが、様々な手を使っていかに集客するかという発想の柔軟さが次の一手になるのではないでしょうか。
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リライズコンサルティング株式会社
中山 崇
Takashi NakayamaE
-mail: t.nakayama@rerise-consulting.com
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