2024.10.16UP
1to1の意識で取り組む
こんにちは、中口聡明です。
本日は月に一度の例会（通販実践会）でした。
その中で、今回のテーマはリピートについて。
リピート対策は皆様どのような意識で取り組んでいるでしょうか。
考えれば考えるほど、細部に行ってしまうのが、リピート対策。
でも、例会の中で、リピート対策の考え方について、
話があったので、このブログでも共有できればと思います。
まず、もっともリピート率があがるのは、、、、
これは1to1でその人に個別対応を行ったときです。
これはもちろん行っている業界もあって、
ブランド品や、百貨店の外商など。
単価が大きいわけですから、一人ひとりに対応しても、
採算が合うわけです。
ただ、食品通販の場合は、採算を考えると、
全顧客に対して、そこまでの個別対応はできないわけです。
顧客も多いわけですし。
そこで、RFMなどで顧客をセグメントして、
個別対応まではいかないがグルーピングして、
その属性に応じた対応を行うことで、
顧客の満足度をあげていくわけです。
こう考えると、RFM分析をやるべき理由もよくわかりますね。
リピートされなければ、多くの食品通販は儲かりませんから、
リピート対策に重きをおいていきましょう。
カテゴリー
- ToB(1)
- ギフト(6)
- キャッチコピー(1)
- クロスセル(1)
- コーポレートギフト(1)
- ダイレクトリクルーティング(1)
- タッチポイント(2)
- ビジネスモデル(1)
- ライフサイクル(1)
- 人件費・採用コスト高騰(1)
- 仕組み化(1)
- 価格設定(1)
- 個別対応(1)
- 入口商品(1)
- 写真(1)
- 効率化(2)
- 原理原則(4)
- 名簿ビジネス(1)
- 商品力(15)
- 因数分解(1)
- 固定化力(4)
- 売上アップ(1)
- 売場力(12)
- 季節指数(2)
- 実店舗の活用(1)
- 客単価アップ(2)
- 店舗コンセプト(1)
- 成長期(1)
- 戦略(1)
- 採用(1)
- 接客力(9)
- 新媒体(1)
- 業務効率化(1)
- 決算情報(4)
- 計画(1)
- 通年ギフト(2)
- 通販事業(0)
- 選べれる理由(1)
- 集客力(23)
- 雑談(1)
- 顧客目線(1)
