2024.09.18UP
レビューはやっぱり宝だった
こんにちは、中口聡明です。
本日は月に一度の例会（通販実践会）でした。
テーマは「クリスマス・年末繁忙期対策」でした。
その中で、UGC活用ツールの取り扱っている（株）サブスパイア様に
ご登壇いただき、「レビューの活用について」お話しいただきました。
結論として、一周回ってレビューの重要性が増しており、
どのように獲得するか、それをどのように活用するかでECサイトの転換率も大きく変わってきます。
単純に商品ページで転換率をあげるためだけにレビューを活用するのではなく、
レビューを通じて、顧客を分析することや、
レビューを書いてくれる顧客とコミュニケーションをとることなど活用方法の話がありました。
特にレビューを通じて顧客とコミュニケーションをとることは
今後、重要性が更に増しそうです。
良いレビューはもちろんですが、悪いレビューに真摯に対応することで
店舗の姿勢や悪い点への対応が見えてきます。
消費者がネットで購買に慣れてきたこの時代に、
レビューの使い方を更に磨き上げていきましょう。
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