捕まえた顧客をどのようにEC化させていくか| 食の多様性を再生する。リライズコンサルティング株式会社

2024.07.10UP

捕まえた顧客をどのようにEC化させていくか

捕まえた顧客をどのようにEC化させていくか

こんにちは、中口聡明です。

本日は、福井県で関係先と打ち合わせでした。

観光立地に店舗をもっていることと、新商品の企画力が高く、

競合が激しくなっているEC市場でも勝てる材料はたくさんある企業でした。

さて、先日、とある企業のEC事業で紙媒体の広告を新規集客の

主な手段と据えることを提案してすすめている最中です。

このとき、初回注文はECではなく

電話で注文となる、そのあとのフォロー施策を含めて考える必要があります。

具体的には、電話注文を受けた顧客を名簿化して、その名簿にDMを送り、ECに誘導を図る。

この工程となるので、名簿化とDMの作り込みが今後必要となってきます。

電話注文を受けただけでもいくらCPOが低くても一定、持ち出していることが多いので、

そのあとのフォロー体制まで作り込みが必要ですね。

ぜひ自社のフォロー体制を俯瞰してみてみましょう。