2023.11.28UP
76％
かご落ち率76%
これは通販サイトでかごに入れたまま離脱されてしまう率です。（ECマーケティング支援を行っているザオリクが実施したインターネット調査「ECサイトのカゴ落ちに関する実態調査」による）
なかなか衝撃的な数字ですね。
実態を調べようと、食品関係のECサイト複数社を見ても良くて50%という状況です。
そのため、7割も離脱しているからダメというわけではありません。
どういう理由で離脱しているかが重要です。
私は経験ないですが、買おうと決めている商品を忘れないように入れた状態にしているという人もリライズ内に何人かいました。
そのため、こういったユーザーはそのうちまた購入があるので問題ないですね。
一方で他の商品やページを見ている間にかごに入れたことを忘れた人が約27%もいるのです。
この理由も自分では考えられないですが、こういった自分の想像を超えた理由で離脱する人をこういった調査で情報を得ることは大事です。
他にもネット環境が不安定でとか、購入したつもりが出来ていなかったなどが理由としてありました。
なんとなく離脱しているけど、かご落ち対策は効果あるのかわかりにくと聞きますが、
改めてこの離脱理由を検証するとこういったユーザーに再アプローチすることが、どんな集客より購入率は高そうですね。
かご落ち対策ツールの月額費用と効果期間を考えると月10件～20件防ぐことが出来ればペイできるので、まずは半年とか1年やってみる決めて、実行するところから始めていきましょう！
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リライズコンサルティング株式会社
中山 崇 Takashi Nakayama
E-mail: t.nakayama@rerise-consulting.com
オフィシャルHP: http://rerise-consulting.com
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