2023.12.13UP
【CRM施策】会員の区分、難しい。。。
こんにちは。
実は、1日で夜ご飯しか食べない大久保です。
今回は、CRMに重要な、顧客（会員）のセグメントについて。
MakeShopのメイクリピーターの会員セグメント、しきい値から、
図解した表が、こちらです。
整理してみても、なれるまでは分岐項目を目で追いながら確認しないと
腑に落ちないというか、難しいですよね。
これは1つの単なる1例でしかありませんが、
少なくとも、文章だけで記載されているよりは、
こちらのように図解しておくことで、ECチーム内で共通言語としておくことが
重要だと考えています。
また、CRMの考え方は商材によるでしょうから、
そういったことも踏まえた、リピート率を左右する要因を下記に掲載しました。
こちらは、セミナー含め、私が以前から提唱しているものです。
ステップとしては、下記です。
（1）事業構築時に「初回購入～リピートまでのストーリー」を超具体的に想定しておく
（2）集客を開始し、顧客ごとの購買行動やアンケート、レビュー結果を集めておく
（3）リピート率を把握し、分析する（初回購入商品別、初回購入経路（広告別）、上記の会員セグメント別、等）
（4）（2）と（3）をもって適切な（1）のストーリーの見直し、施策の実行・スケジュールを行う
何度も言っていますが、
ECは接客含め、「リアル店舗」に比べ、まだまだ遅れている業界です。
そんなこともあり、細かいところまでECブランドのレベルアップが必要とされている中、
必ず避けては通れない道ですので、定期的な健康診断を行いましょう！
