2021.05.18UP
成り上がってきたら、徐々に「CRM」に比重を移していきましょう。
こんばんは。中山裕介です。
今日は、京都府にある食品メーカーの打ち合わせ、
その後、福岡県にある通販会社の打ち合わせでした。
両社とも母の日が好調な結果であり、父の日も準備万端です！
さて、「CRM」について。
福岡県にある通販会社では、
通販立ち上げから2回目となる母の日が終了しました。
母の日商品だけで700件以上の販売となり、
月間売上も前年比163％と順調に成長しています。
これは、これで、いいこと！
現在の方向性や具体策は、間違っていないという結果です。
ただ、気にしなければならないデータも…。
楽天市場、ヤフーショッピングといった大手ショッピングモール。
売上上位の店舗では、母の日において「前年割れ」が多発…。
なぜ、市場規模は拡大しているにも関わらず、
売上上位の店舗では前年割れが発生しているのか？
理由1：新規参入の増加
理由2：大手企業の参入
つまり、市場規模は拡大しているが、
自社のシェアをキープすることができず、
前年割れを起こしているのです。
今後の「競合激化」を想起させる出来事ですね…。
成り上がり中の店舗にとって、今は徹底的な「新規集客」が大切。
でも、成り上がってきたら、徐々に「CRM」に比重を移していきましょう。
・上得意客が誰だかわかっていない
・上得意客にえこひいきしていない
・ただ、一様な売り込みをし続けている
こんな商売が、ずっと続くはずはないのですから。
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