2021.05.20UP
一旦落ち着いて、様々な「切り口」から眺め、原因を特定しましょう！
こんばんは。中山裕介です。
今日は、東京都にあるIT企業の打ち合わせ、
その後、兵庫県にある健康食品販売会社の打ち合わせでした。
やるべきことが明確になると、打ち合わせ後の気分がスッキリです！
さて、「切り口」について。
本日打ち合わせをした健康食品販売会社では、
主力商品の商品ページをリニューアルしました。
今日はその検証だったのですが…。
どうも、思ったような成果に繋がっていない…。
なぜ…、なぜ…、なぜ…。
そんな時には一旦落ち着いて、
様々な「切り口」から眺めてみるべきです。
「商品別」に変化はあるか？
「客層別」に変化はあるか？
「経路別」に変化はあるか？
その結果、「注文経路」に大きな変化が…。
高齢者を対象とした商品のため、
WEBを見た後、電話の注文が多く入るこの会社。
今まで注文の割合はWEB：TEL＝63％：37％、
それがWEB：TEL＝74％：26％に大きく変化していたのです。
つまり、WEBは好調、TELは不調という結果になり、
全体としてはリニューアル前とそれほど成果が変わらなかったわけです。
こんなに変化するということは、何らかの原因がここにあるということ。
原因がわかってしまえば、対策はそれほど難しいものではありません。
不安になることも多いと思いますが、不安は何も解決してくれません。
不安になった時は、
一旦落ち着いて、様々な切り口から眺め、原因を特定しましょう！
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