2021.04.26UP
「優良顧客」は誰ですか？出会いは？初回購入商品は？
こんばんは。中山裕介です。
今日は、大阪府にある食品卸会社の打ち合わせでした。
引き続き好調な推移のため、
中長期的な成長を見据えた議論ができています。
さて、「優良顧客」について。
複数の入口商品を用意し、
その入口商品から多くの新規客が獲得できているこの会社。
当然、売上も順調に伸び、
立ち上げ3年目でネットショップの年商は1.5億円を突破しました。
そのため、最近は中長期的な成長を見据えた議論も。
中長期的に、確実に成長しようと思えば、
新規客を順調に獲得している間に、
「CRM（顧客関係管理）」を強化することです。
例えば、「優良顧客」について。
購買頻度が高く、累計購入金額が大きい、
そんな優良顧客を育成したいわけですが…。
・そもそも、優良顧客は誰ですか？
・優良顧客との出会いは？
・優良顧客の初回購入商品は？
こんなことがわかるだけでも、
新規客の獲得方法についてより精度を高めることができるわけです。
上記の質問について、あなたは明確に回答できますか？
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