2018.05.07UP
WEB接客の第一歩～アナタのお店の下限品質を確認しよう～
先日、経済産業省より発表された「平成29年度我が国におけるデータ駆動型社会に係る基盤整備（電子商取引に関する市場調査）」を見ていると
EC市場規模は依然として拡大しているものの、その伸長率が低下傾向している。
もちろん市場規模が大きくなったというのもあるが、
EC市場のライフサイクルが次なる局面「成熟期」へ差し掛かり始めているとも取れる。
つまりこれからはEC市場において
「WEB接客」の重要度が増してくる。
WEB接客については、
ネットを検索すれば色んなノウハウがあるが、
何よりまず検討すべきは、「下限品質」だ。
下限品質については、
2017.10.24「初めて行ったラーメン店で、注文したラーメンが美味しくなかったため「あのラーメン屋美味しくない」」
で取り上げているが、
もう一度、アナタのショップの下限品質を確認してもらいたい。
・ECサイトの利便性
・購入から商品発送までの満足度
・お試し商品の満足度
・お問い合わせの対応
などなど。
特にオススメなのが、社外の方に自社のECサイトで購入してもらうこと。
社外の方に買ってもらうことで
社内の人では気づけ無いことも多々出てくる。
では。
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・食品通販売上アップコンサルタントの南口龍哉
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minamiguchi@rerise-consulting.com
アナタのネットショップの”売れる力”を診断します。
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